お悩みQ&A
Q
初めて受診しますが、予約はできますか?
A
申し訳ございませんが、初めて受診される方はインターネットや専用予約電話での予約はおとりいただけません。当院の受付は、診察券番号で予約をコンピューターで取りますので、診察券をお持ちでない方はご予約できません。直接来院していただくか、受付まで直接お電話頂き、お名前、電話番号等をうかがった上でご予約いただけます。受付時間内に窓口へ直接ご連絡ください(TEL.06-6760-3387)。初診の方は、予約して来院された方の間に診療致しますが、初診の方が多くおられるときは、ある程度お待ちいただくこともありますので、ご了承下さい。もちろん、緊急の症状の場合は、その限りではありませんので、高熱や鼻出血などのある方は、スタッフに遠慮無くお申し出ください。
Q
予約をしないで直接行ってもいいですか?
A
もちろん予約なしで来院していただいて構いません。ただ、時間帯等により患者さんが多い場合は、待ち時間が長くなることもありますので、ご予約いただくことをお勧めしております。待ち時間等に関しては、受付時間内に窓口へ電話でお問い合わせいただければ、おおよその目安をお知らせ致します(TEL.06-6760-3387)。 また、予約をせずに来院されて、待ち時間が長いために、一旦外出されるときは、受付にお声をかけていただければ、順番が近づいたとき携帯電話等へのお呼び出しも致しております。
Q
診察券番号がわからない場合、また診察券をなくした場合、予約はできますか?
A
診察券番号がおわかりにならないと、インターネットや専用予約電話でのご予約は、ご利用いただけません。受付時間内に窓口へ直接お電話ください(TEL.06-6760-3387)。インターネット受付の「利用登録」をしていただくと、よりスムーズにご予約いただけます。ぜひご利用ください。
Q
直接来たのに、後から来た人が先に診療を受けるのはなぜですか?
A
申し訳ありません。当院では、皆様に有効に時間をご利用いただくために電話、インターネットでの予約システムを採用しております。予約をされた方が、予約の順番に合わせて来院された場合は、予約の方を優先して診療しております。待合室にあまりお待ちでなくても、すでに多くの方が予約をお取りいただいている場合もありますので、直接来院いただいても、後から来られた方が先に診療を受けられる事があります。すでに、診察券をお持ちの場合は、来院前にインターネットや電話で受付を済ませていただき、順番を確認のうえお越しください。
Q
診療の進み具合をみて来たのに、すでに自分の予約番号を過ぎていたり、逆に待たなければならなかったりするのはなぜですか?
A
耳鼻咽喉科の場合、急性疾患、慢性疾患、癌などの悪性疾患、緊急の検査や処置を必要とする方など、さまざまな方がおられます。そのため患者さんによっては、診察がいつもより極端に早くなる場合や逆に大幅に遅くなることがあります。来られる直前にそのような方がおられた場合は、どうしても見込み通りにならないことが起こりえます。ご理解ご了承をお願いいたします。
Q
携帯電話やパソコンが使えない、難聴で自動音声が聴き取れないなど、順番受付が出来ないときは、どうしたらいいですか?
A
年配の方などで、携帯電話やパソコンに不慣れな場合は、直接当院の受付(TEL.06-6760-3387)まで、ご連絡下さい。受付でスタッフが、直接予約をお取り致します。また、難聴のある方は、受付で直接次回の来院予約をお取りいただけますので、スタッフにお問い合わせください。
Q
予約した番号までに行けそうにないのですが
A
順番でお呼びしたときにご不在だった場合、ご来院されてから混み具合に合わせて10番前後あとで再度お呼びいたします。インターネット受付の「利用登録」をしていただくと、順番が近づくとメールが届く便利な「呼び出しメール機能」がご利用いただけます。
Q
予約したが、何時ごろに行けばいいかわかりません
A
順番の進み方は診察状況により変動しますが、通常1時間に13〜16人程度進みます。現在の診療番号は電話自動受付でも、インターネットでも確認できます。インターネット受付の「利用登録」をしていただくと、順番が近づくとメールが届く便利な「呼び出しメール機能」がご利用いただけます。
Q
順番が来たときに院内にいないと、なぜ後回しになるのですか?
A
順番が来たときに院内におられなくて、順番が過ぎてから来院された場合でも最優先に診察が受けられるとなると、順番通りに来院していただいている他の方に不公平となります。また、実際にそのようにしてしまうと、後の人になかなか順番がまわってゆかず、多くの方に更にお待ちいただくこととなってしまいます。その意味で、誠に申しわけありませんが、順番に遅れられた場合は、10番程度あとで再度お呼び致します。
順番が来てもおられない場合は、順番が後になることをご理解ください。
Q
ときどき順番通りの診療でない事があるようですが、どうなっているのですか?
A
高熱・めまい・息苦しいなど病状の悪い方、インフルエンザ゙など感染性疾患の疑いのある方、点滴のために連日通院されている方などは、順番とは別に診療することがありますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
Q
時間で予約が取れますか?
A
受付時間内に直接受付まで電話いただくか、もしくは診療終了後次回受診を予約する際に時間で予約をお取りいただけます。なお、できるだけご希望の時間で診察が出来るようにスタッフ一同、努めておりますが、初診患者さんが多い場合や、急な処置の患者さんがおられるときは、時間予約していただいていても30分程度お待ちいただくことがあることをご了承ください。
Q
急いでいるのでお薬だけいただきたいのですが、順番をとらなければいけませんか?
A
診察せずに受付窓口で処方箋のみお渡しすることは、安全面からも法律上(医師法第20条)からもできません。前回と同じお薬を希望された場合でも、医師との面談が必要となりますのでご了承ください。以前は、診療の合間に対応していることもありましたが、順番を取って来院されたされた方からも苦情が多くなりました。そのため通常の診療と同じく、順番をとってお越しください。なお、月曜日の夜診7時〜8時の間は、完全に時間予約制で診療しております。ほぼお待ちいただくことなく、対応できますので、どうぞご利用下さい。
Q
伝染性疾患(インフルエンザ・おたふくかぜ等)かもしれません。予約を取って行ってもいいですか?
A
まず受付まで連絡の上、予約をお取りください(TEL.06-6760-3387)。必要に応じて、来院時にベッド等にて隔離させていただきます。
Q
予防接種はしていますか?
A
インフルエンザの予防接種を、13歳以上の方に行っております。詳細は受付までお尋ね下さい。